Was ist die Customer Journey?
Die Customer Journey, zu Deutsch „Kundenerlebnisreise“, ist der Weg, den ein Kunde von der ersten Interaktion mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung bis zum endgültigen Kauf oder zur endgültigen Nutzung durchläuft. Sie stellt somit die Summe aller Erfahrungen dar, die Kunden während ihrer Interaktion mit einem Unternehmen sammeln.