Das ist tatsächlich eine berechtigte Frage und nicht selten wurden wir insbesondere in der Anfangszeit von verzweifelten Autobesitzern angerufen, die auf der Suche nach kompetenter KFZ-Kompetenz waren. 🙂 Der Name "Werkstatt" bedeutet, dass wir anpacken und nicht nur reden. Wir sind Umsetzer. Wir können reparieren, wir können aber auch neu bauen. Simpel, effektiv und lösungsorientiert.

Unter Wegbegleitung verstehen wir eine Kundenbetreuung, die sich von klassischer Unternehmensberatung oder Coaching unterscheidet. Im Rahmen der Wegbegleitung bauen wir eine Beziehung zu unseren Kunden auf, die auf Vertrauen und Unabhängigkeit basiert. Wir binden Kunden nicht mit festen Verträgen an uns. Stattdessen geben wir Input und Empfehlungen, halten uns zurück, wo unsere Kunden alleine klar kommen und ergreifen die Initiative, wenn es notwendig ist. Wir erleben, dass genau dieses Zusammenspiel aus Vertrauen, Beziehung und Unabhängigkeit für beide Seiten enorm bereichernd ist.

Das hängt ganz davon ab, welche Voraussetzungen bereits gegeben sind und welche Anforderungen an den Shop gestellt werden. Steht das Produktsortiment, liegen Produktbilder, Texte usw. bereits vor und geht es "nur" noch um die Online-Plattform, kann ein Online-Shop innerhalb von 3-4 Monaten live gehen. Unsere Erfahrung zeigt, dass vom Erstkontakt bis zum Launch des Webshops noch so einiges dazwischen kommen kann und man daher keine pauschale Aussage zur Dauer eines E-Commerce-Projekts treffen kann. So spielen beispielsweise das Tagesgeschäft, die Kommunikations- und Entscheidungswege, aber auch die Voraussetzungen hinsichtlich des Designs, der Produktdaten und Auftragsbearbeitung, benötigten Schnittstellen u.v.m. eine entscheidende Rolle.

Dies lässt sich so pauschal nicht beantworten. Wir sind stets auf der Suche nach der besten Lösung für die Projekte, die wir betreuen. Je nach Anforderungen bedeutet das auch, dass wir flexibel in der Wahl des Shop-Systems sind. Wir lieben die vielen Möglichkeiten, die Magento bietet, sind begeistert von den Einkaufswelten in Shopware und staunen über die Kompaktheit, die Shopify für Händler bereithält. Diese Liste lässt sich selbstverständlich noch weiter fortführen. Wir prüfen gerne, welches Shop-System für Sie am besten wäre. Und gleichzeitig beurteilen wir auch ehrlich, wenn ein Shop-System sich als weniger zuverlässig und geeignet herausstellen würde. Denn schließlich stellt das Shop-System die Grundlage für Ihr E-Commerce-Projekt.

Eine Zusammenarbeit mit der eCommerce Werkstatt ist weder an starre Verträge noch an lange Laufzeiten gebunden. Einer unserer Werte ist, dass wir unsere Kunden nicht an uns binden, sondern auf dem Weg begleiten. Somit ist die Beendigung einer Betreuung durch uns in der Regel zum Folgemonat möglich.

Leider hören wir das oft und das zeigt, dass es in unserer Branche doch einige schwarze Schafe gibt. Diese zu identifizieren ist nicht gerade einfach - vor allem, wenn man sich im technischen Bereich nicht so gut auskennt. In der Beratung und Betreuung verfolgen wir daher den Ansatz der Wegbegleitung und einer unserer Werte lautet: "Wir wollen befähigen". Dies tun wir aktiv, indem wir - im Gegensatz zu vielen anderen Agenturen- nicht einfach als Experte alles ausführen und am Ende des Monats eine Rechnung für die Dienstleistung stellen. Wir entwickeln Strategien gemeinsam, nehmen unsere Kunden in die Planung mit hinein, geben Workshops und Einführungen in Tools, erstellen transparente Reports u.v.m. Außerdem stehen wir jederzeit für Rückfragen bereit, wir stehen zu unseren Fehlern und können es zugeben, wenn wir im ersten Moment keine Erklärung oder Lösung haben. So bauen wir Beziehung auf, die auf gegenseitigem Vertrauen basiert. Mehr zur Wegbegleitung.