Was ist Cross-Selling in Onlineshops?

Cross-Selling ist eine effektive Vertriebsstrategie, die in der Welt des E-Commerce immer mehr an Bedeutung gewinnt. Es handelt sich dabei um die Praxis, Kunden zusätzlich zu ihrem Hauptkauf ergänzende Produkte oder Dienstleistungen anzubieten.

Dies kann beispielsweise bedeuten, dass in einem Onlineshop für Elektronikgeräte neben einem Laptop auch passende Taschen, Mäuse oder Reinigungskits vorgeschlagen werden. Ziel ist es, den Kunden einen Mehrwert zu bieten und gleichzeitig den Umsatz des Shops zu stärken.

Was ist das Ziel hinter Cross-Selling?

Das primäre Ziel von Cross-Selling ist die Umsatzsteigerung. Durch das Anbieten von komplementären Produkten oder Dienstleistungen wird dem Kunden ein zusätzlicher Kaufanreiz geboten.

Gleichzeitig erhöht sich die Kundenzufriedenheit, da die Kunden Produkte erhalten, die ihr Einkaufserlebnis abrunden. Im Gegensatz zum Upselling, bei dem Kunden zu teureren Produkten animiert werden, geht es beim Cross-Selling darum, den Wert des ursprünglichen Einkaufs durch Zusatzangebote zu erhöhen.

Welche Herausforderungen birgt Cross-Selling für Onlineshops?

Eine der größten Herausforderungen beim Cross-Selling in Onlineshops ist die sorgfältige Auswahl und Präsentation der Zusatzprodukte. Es ist entscheidend, dass die angebotenen Produkte tatsächlich zum ursprünglichen Kauf passen und den Bedürfnissen des Kunden entsprechen. Zudem muss die Balance zwischen Mehrwert und Überforderung des Kunden gefunden werden – zu viele Vorschläge können abschreckend wirken.

Beispiel für Cross-Selling

Stellen Sie sich vor, Sie betreiben einen Onlineshop für Bekleidung. Ein Kunde besucht Ihren Shop und legt eine Hose in seinen Warenkorb. Hier bietet sich eine perfekte Gelegenheit für Cross-Selling an. Anstatt den Kunden direkt zur Kasse zu führen, schlagen Sie ihm Produkte vor, die ergänzend zur ausgewählten Hose passen. Dies könnte folgendermaßen aussehen:

  • Passende Gürtel: ein eleganter Ledergürtel oder ein lässiger Stoffgürtel, je nach Stil der Hose. Dies ist besonders effektiv, wenn die Hose Schlaufen hat, die einen Gürtel erfordern.
  • Schuhe: Zeigen Sie Schuhe, die stilistisch zur Hose passen. Für eine formelle Hose könnte der elegante Schnürschuh passend sein, für eine lässige Jeans vielleicht eher trendige Sneakers.
  • Oberteile: Vervollständigen Sie das Outfit mit Vorschlägen für passende Hemden, T-Shirts oder Pullover. Wenn die Hose etwa ein auffälliges Muster hat, empfehlen Sie einfarbige Oberteile, die den Look harmonisch abrunden.
  • Accessoires: Ergänzen Sie das Angebot mit Accessoires wie Uhren, Armbändern oder Sonnenbrillen, die den Stil des Kunden unterstreichen.

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Anne Pehlke

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