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Interaktives Einkaufserlebnis: der Aufstieg des Live-Shoppings

Anne Pehlke 15. November 2023

Live-Shopping revolutioniert die Art und Weise, wie wir online einkaufen. Dieser interaktive Trend, der aus Asien zu uns herüberschwappt, bietet eine dynamische Brücke zwischen Konsumenten und Marken. In Deutschland gewinnt Live-Shopping zunehmend an Bedeutung und eröffnet Unternehmen neue Horizonte im E-Commerce. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen die Potenziale des Livestream-Shoppings und warum es den deutschen Markt transformieren könnte.

Inhalt:

Live-Shopping: Was ist das?

Live-Shopping ist eine digitale Verkaufsstrategie, die das Einkaufserlebnis durch Live-Videoübertragungen bereichert. Es handelt sich um eine Form des E-Commerce oder Social Commerce, bei der Produkte in Echtzeit vorgestellt und direkt über das Internet verkauft werden. Dieses Format ist eine Weiterentwicklung des traditionellen Teleshoppings, adaptiert für die digitale Ära.

Beim Live-Shopping moderieren meistens Influencer oder Experten die Produktpräsentation. Dabei werden die Eigenschaften und Vorteile hervorgehoben. Die Fragen der Zuschauer beantwortet der Moderator ebenfalls in Echtzeit. Kunden können während der Live-Übertragung die Produkte in Aktion sehen, was eine bessere Einschätzung der Qualität und Funktionalität ermöglicht. Die Bestellung erfolgt unmittelbar während des Streams über integrierte Funktionen der Plattform oder durch Verlinkung zum Online-Shop.

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Ursprungsland China: die Geschichte des Livestream-Shoppings

Live-Shopping hat seine Wurzeln in China, wo es sich zu einem Milliardengeschäft entwickelte. Im Juni 2023 nutzten rund 526 Millionen Menschen dort diese Form des Online-Einkaufs.

Die Alibaba-Group setzt mit Taobao-Live seit 2016 Maßstäbe im Live-Shopping. Besonders hervorzuheben ist der Singles Day, ein jährliches Shopping-Event, das durch Alibaba zu einem Synonym für rekordverdächtige Umsätze geworden ist. Hierbei wird ein signifikanter Teil des Alibaba-Gesamtumsatzes – rund 25 Prozent – über Live-Shopping-Events generiert. Im Jahr 2020 wickelte man am Singles Day sogar zehn Prozent aller Online-Käufe in China über Livestream-Shopping ab.

Unternehmensberatung McKinsey prognostiziert, dass Live-Shopping bis 2026 zwischen 10 und 20 Prozent des gesamten E-Commerce ausmachen könnte. Diese Wachstumsprognose spiegelt das enorme Potenzial wider.

Im Jahr 2020 wurde in chinesische App „OOOOO“ in Großbritannien auf den Markt gebracht. Dadurch ist mittlerweile auch dort sowie im Rest Europas das Interesse am Live-Shopping groß. Nicht umsonst führte OOOOO in UK rasch die Download-Charts an.

Live-Shopping in Deutschland: Ein aufstrebender Trend

In Deutschland nimmt Live-Shopping, eine moderne Facette des Social-Media-Marketings, Fahrt auf. Renommierte Marken wie Thalia, OTTO, dm, MediaMarktSaturn und Douglas haben diesen Trend erkannt und bereits eigene Live-Shopping-Events lanciert. Diese Veranstaltungen, die in die Websites und Apps der Unternehmen integriert sind, zielen darauf ab, das Einkaufserlebnis zu revolutionieren und die Kundenbindung zu intensivieren. Mit dieser strategischen Bewegung der Firmen signalisiert der deutsche Markt seine Bereitschaft, innovative E-Commerce-Methoden zu adaptieren und das Kundenerlebnis zu bereichern.

Allerdings ist unsicher, ob das Format Live-Shopping sich hierzulande wirklich durchsetzen wird. Denn die Infrastruktur, insbesondere der Ausbau des schnellen Internets, lässt in vielen Regionen noch zu wünschen übrig. Die Kosten für die notwendige Software sind in Deutschland ebenfalls höher als in Asien. Gleichzeitig ist der Markt kleiner.

OTTO Live-Shopping Aufzeichnung
OTTO Live-Shopping Aufzeichnung

Die Vorteile durch Live-Shopping

Live-Shopping revolutioniert den E-Commerce durch seine interaktive Natur, die sowohl Chancen als auch Herausforderungen mit sich bringt.

  • Kundenbindung: Die direkte Interaktion im Live-Format vertieft die Beziehung zwischen Kunden und Marke.
  • Conversion-Rate: Live-Demonstrationen von Produkten können Zuschauer zu spontanen Käufen anregen.
  • Retouren-Rate: Eine detaillierte Produktvorstellung im Livestream kann Fehlkäufe reduzieren und somit die Retouren-Rate senken.
  • Reichweite: Durch die Einbindung von Influencern und die Nutzung sozialer Medien kann die Markenreichweite signifikant gesteigert werden.

Es wird offensichtlich: Live-Shopping stellt eine innovative Verkaufsstrategie dar, die durch Echtzeit-Interaktion und visuelle Präsentation das Potenzial hat, die traditionelle Kundenansprache im E-Commerce nachhaltig zu verändern.

Live-Shopping: Zwischen technischem Fortschritt und Markenherausforderung

Live-Shopping revolutioniert den E-Commerce. Doch diese Innovation ist nicht ohne Herausforderungen.

  • Technische Anforderungen: Eine hohe Qualität der Livestreams erfordert eine ausgefeilte technische Ausstattung und stabile Internetverbindungen.
  • Moderatoren: Der Erfolg hängt maßgeblich von der Fähigkeit der Moderatoren ab, authentisch und kompetent zu präsentieren.
  • Markenwahrnehmung: Live-Shopping kann die Kontrolle über die Markenwahrnehmung erschweren, da die Live-Natur des Formats unvorhergesehene Situationen mit sich bringen kann.

Während Live-Shopping eine innovative Möglichkeit darstellt, Kunden zu erreichen und zu binden, erfordert es sorgfältige Planung und professionelle Ausführung, um die Marke zu schützen und die technischen Herausforderungen zu meistern.

Branchenspezifische Eignung für Live-Shopping: Wo funktioniert es am besten?

Live-Shopping ermöglicht verschiedenen Branchen auf einzigartige Weise, ihre Produkte zu präsentieren und direkt zu verkaufen. Besonders geeignet ist das Format für:

  • Mode und Bekleidung: Hier können aktuelle Trends und Passformen live präsentiert werden, was die Vorstellungskraft der Kunden anregt und zum sofortigen Kauf motiviert.
  • Kosmetik und Beauty-Produkte: Live-Demonstrationen von Make-up-Anwendungen oder Hautpflegeroutinen schaffen Vertrauen und fördern die Kaufentscheidung.
  • Technologie und Elektronik: Durch Live-Vorführungen können die Funktionalitäten und Vorteile neuer Technologien anschaulich erklärt werden.
  • Haushaltswaren und Lebensmittel: Kochshows oder Produktvorführungen im Livestream heben die Qualität und Anwendungsmöglichkeiten hervor.

In diesen Branchen kann Live-Shopping die Kundenbindung vertiefen und die Verkaufszahlen steigern, indem es ein interaktives und persönliches Einkaufserlebnis schafft.

Beliebte Plattformen für Live-Shopping

Es existieren verschiedene Möglichkeiten, um Live-Shopping zu betreiben.

Live-Shopping auf Social Media: Die Bühne der Influencer

Die Dynamik des Live-Shoppings auf Social-Media eröffnet neue Horizonte. Auf Plattformen wie Instagram, Facebook, YoutTube, TikTok und Twitch nutzen Unternehmen gerne die Anziehungskraft von Influencern, um ihre Produkte live zu präsentieren.

Dadurch wird eine direkte und authentische Verbindung zum Publikum geschaffen. Daher ist Live-Shopping auf Social Media vermutlich auch die beliebteste Variante. Die Einbindung von Produktlinks im Livestream macht diesen Vertriebskanal zudem besonders attraktiv. Denn im Instagram-Marketing, bei TikTok und Facebook können Produkte der jeweiligen Shops direkt im Livestream verlinkt werden. Das vereinfacht den Einkaufsprozess und fördert spontane Käufe. Dieser Ansatz erreicht die Zielgruppe dort, wo sie bereits aktiv ist, und verstärkt so die Kundenbindung auf natürliche Weise.

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Apps: Neue Kundengruppen erreichen

Live-Shopping-Apps sind zu einem wichtigen Bestandteil des Social Commerce geworden. Sie erlauben Marken, über ihre traditionellen Kanäle hinaus neue Kundengruppen zu erschließen. Hier sind einige populäre Plattformen für Live-Shopping:

  • NTWRK
  • Amazon Live
  • PopShop Live
  • ShopShops
  • Taobao
  • Talkshop.live
  • Google Shopping
  • OOOOO

Diese Apps bringen eigene Communitys mit, die bereits ein ausgeprägtes Interesse am Live-Shopping haben. Die Verwendung dieser Anwendungen kann zwar zu einem Verlust der vollständigen Kontrolle über das Markenerlebnis führen, bietet aber gleichzeitig die Chance, eine neue, engagierte Zielgruppe zu erreichen.

Integration im eigenen Onlineshop: Markenkontrolle stärken

Die Integration von Live-Shopping in den eigenen Onlineshop bietet die größte Kontrolle über das Kundenerlebnis. Lösungen wie LiveScale oder Channelize.io für Shopify-Nutzer ermöglichen es, Live-Shopping-Events übergangslos in die eigene Website einzubinden. Dies stärkt nicht nur das Branding, sondern ermöglicht auch eine direkte und unmittelbare Interaktion mit den Kunden. Durch die Nutzung des eigenen Onlineshops als Plattform für Live-Shopping können Unternehmen ein kohärentes und markenspezifisches Einkaufserlebnis schaffen.

Best Practices im Live-Shopping Erfolgsbeispiele und was man von ihnen lernen kann

Auf dem deutschen Markt sind bereits mehrere Unternehmen auf den Zug des Live-Shoppings aufgesprungen. Sie erhoffen sich dadurch stabile oder steigende Umsätze, selbst in wirtschaftlich schwierigen Zeiten.

Douglas: Pionier im Beauty-Sektor

Douglas, eine führende Kette im Beauty-Bereich, hat sich frühzeitig auf Live-Shopping eingelassen. Durch die Nutzung von Live-Events auf der Plattform Douglas Live konnte das Unternehmen ein neues, interaktives Einkaufserlebnis für seine Kunden schaffen. Laut Yassin Hamdaoui  war es das Ziel, das traditionelle Online-Shopping durch einen Unterhaltungsfaktor zu erweitern. Der frühe Start in das Live-Shopping-Konzept während der Corona-Pandemie wurde auch deshalb gewählt, weil die Konkurrenz hierzulande damals noch gering war und ist.

MediaMarktSaturn: Technik live erleben

MediaMarktSaturn, bekannt für Elektronik und Technikprodukte, hat ebenfalls den Trend des Live-Shoppings erkannt. Am 18. Und 25. September 2023 startete das Unternehmen seine Live-Shopping-Aktivitäten im Free-TV auf Sport1. Was nach Teleshopping klingt, ist tatsächlich ein Format, das es sowohl im Fernsehen als auch als Live-Stream gibt.

Thalia: Interaktive Bucherlebnisse

Thalia, eine große Buchhandelskette, hat Live-Shopping genutzt, um Lesungen und Buchvorstellungen zu veranstalten. Diese Events bieten eine einzigartige Möglichkeit, Autoren und ihre Werke vorzustellen und gleichzeitig direktes Feedback von den Zuschauern zu erhalten. Thalia hat damit eine Brücke zwischen digitaler und physischer Bucherfahrung geschlagen und fördert so das Lesen in der digitalen Welt.

OTTO: Maßgeschneiderte Live-Shopping-Erlebnisse

OTTO hat sich durch die Entwicklung einer eigenen Live-Shopping-Software hervorgetan. Diese ermöglicht es, Live-Shopping-Events nahtlos in den bestehenden Online-Shop zu integrieren und somit ein kohärentes Einkaufserlebnis zu schaffen.

Zukunftsausblick: Potenzielles Wachstum des Live-Shopping-Trends

Live-Shopping entwickelt sich zu einem dynamischen Segment des E-Commerce, geprägt von Innovation und Wachstum. Eine Statista-Umfrage aus 2022 zeigt, dass 34 Prozent der deutschen Konsumenten Live-Shopping als Inspirationsquelle nutzen, während 31 Prozent es für smarteres und informierteres Einkaufen schätzen. Zukünftige Trends könnten eine stärkere Integration von Augmented und Virtual Reality beinhalten, um das Einkaufserlebnis zusätzlich zu bereichern. Obendrein ist eine zunehmende Personalisierung durch KI zu erwarten, die Live-Shopping-Ereignisse auf individuelle Kundenpräferenzen zuschneidet. Mit der fortschreitenden Professionalisierung des Live-Shoppings dürften sich das Produktangebot erweitern und neue Zielgruppen erschlossen werden, was die Attraktivität und Reichweite dieser Einkaufsform für verschiedene Branchen weiter steigert.

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Anne Pehlke

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